Políticas de Garantía – PERFUMES NUEVO LAREDO

Última actualización: 19 de marzo de 2026

Las presentes Políticas de Garantía aplican a productos adquiridos en PERFUMES NUEVO LAREDO y se emiten conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1) Plazo de garantía

La garantía puede solicitarse dentro de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibió su paquete.

2) Alcance

La garantía aplica para defectos de fabricación y/o problemas atribuibles al producto.
No aplica en casos de mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, alteraciones del producto, desgaste normal o daño ocasionado por condiciones ajenas al producto.

3) Producto abierto (sí se acepta)

Se aceptan solicitudes de garantía incluso si el producto fue abierto, siempre que el cliente proporcione evidencia clara del problema mediante fotos y/o videos (por ejemplo: evidencia del estado del producto, empaque, lote/etiquetas si existen, y descripción del problema). La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. Nos reservamos el derecho de no hacer válida la garantía si, tras una revisión técnica, se demuestra que el producto presenta daños por mal uso, manipulación, o si el artículo devuelto no corresponde al número de serie o modelo enviado originalmente, constituyendo un intento de fraude o abuso de confianza (Art. 382 Código Penal Federal).

4) Requisitos para solicitar garantía

Para iniciar el proceso se requiere:

Comprobante de compra (ticket/recibo o evidencia equivalente).
Evidencia del problema (fotos y videos de los 6 lados de la caja, fotos y video de la evidencia de daño, ya sea de la caja del envío o del producto, o de ambos).
Información básica del pedido (por ejemplo: fecha de entrega, guía).

5) Procedimiento (básico)

Solicitar la garantía por WhatsApp: +52 867 722 6167 dentro del plazo.
Enviar comprobante de compra y evidencia (fotos/videos) mostrando el problema de forma detallada (fotos y videos de los 6 lados de la caja, fotos y video de la evidencia de daño, ya sea de la caja del envío o del producto, o de ambos).
PERFUMES NUEVO LAREDO revisará el caso y, si es necesario, indicará cómo y dónde entregar/enviar el producto para evaluación.
Se notificará la decisión y la solución aplicable: [reemplazo / reembolso / nota de crédito / otra]

6) Evaluación y prevención de abuso

Todas las solicitudes están sujetas a revisión y validación. PERFUMES NUEVO LAREDO se reserva el derecho de rechazar una garantía cuando, tras el análisis de la evidencia y/o del producto, existan indicios razonables de fraude, abuso, manipulación o uso indebido.

7) Disponibilidad y alternativas

En caso de reemplazo, éste dependerá de la disponibilidad del producto. Si no hubiera existencias, se ofrecerá una alternativa para reponer el valor del producto, ya sea total o en parte (por ejemplo si se tiró líquido, calcular el valor de lo perdido) y a lo permitido por la LFPC.

8) Contacto

PERFUMES NUEVO LAREDO
Dirección: Av Sátelite 5209, Col. Los Encinos, 88250, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México
WhatsApp: +52 867 722 6167